Este modelo de smartwatch queimou 78 pessoas: a empresa teve que pagar uma multa alta

A Fitbit, conhecida por ser uma das marcas líderes no mundo dos wearables, terá que pagar US$ 12,25 milhões como multa após os problemas que seus smartwatches Ionic causaram… literalmente queimaduras. Sim, esses dispositivos não apenas rastreiam seus passos, mas também podem causar queimaduras de segundo ou terceiro grau. Um “detalhe” que, ao que parece, não constava nas especificações do produto.

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O que aconteceu com o Fitbit Ionic?

A história não é nova: em 2022, a Fitbit teve que fazer recall de 1,7 milhão de relógios Ionic depois que as baterias de íon-lítio decidiram que era uma boa ideia superaquecer, com resultados desastrosos. De acordo com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo (CPSC), houve 115 relatos de superaquecimento de relógios e, desses, 78 mencionaram lesões. Dentre eles, destacam-se:

• Quatro casos de queimaduras de segundo grau.
• Dois casos de queimaduras de terceiro grau.

E se você está se perguntando “o que diabos o Fitbit fez sobre isso?”, bem… nada rápido. O CPSC observa que o Fitbit não relatou o problema imediatamente, como era exigido. Na verdade, os relatórios começaram a chegar desde 2018, mas só em 2022 é que decidiram agir. É como ignorar um incêndio em sua casa porque você acha que ele “se apagará sozinho”. Spoiler: isso não acontece.

Uma multa para aprender (ou não?)

O acordo entre a Fitbit e a Comissão inclui a multa de um milhão de dólares e o compromisso da empresa de implementar controles internos para garantir que todos os seus produtos estejam em conformidade com a Lei de Segurança de Produtos de Consumo. Basicamente, eles agora precisam garantir que seus dispositivos não coloquem os usuários em perigo, o que parece básico, mas aparentemente não era.

O problema vai além do Iônico

Se você acha que este foi um caso isolado, lamentamos dizer não. Em 2023, o Google, empresa proprietária do Fitbit, foi processado por consumidores que afirmam que os problemas de bateria não são exclusivos do Ionic. De acordo com a denúncia, outros dispositivos Fitbit também apresentam riscos de superaquecimento, tornando-os potenciais riscos de incêndio.

Ah, e para piorar a situação (ou queimar), alguns usuários alegam que o Fitbit tentou culpá-los. A empresa sugeriu que os problemas se deviam à “higiene do consumidor”. É isso mesmo, em vez de admitir falhas de design, eles sugeriram que talvez você fosse o culpado, não sei, por suar enquanto se exercita… como se esse não fosse literalmente o propósito de um smartwatch esportivo.

Um problema que não é esquecido

Pior de tudo, o Fitbit parece ter ignorado as reclamações dos clientes durante anos. Na ação de 2023, há histórias de consumidores que buscaram respostas e só encontraram silêncio ou desculpas no atendimento. Um deles até mencionou que a equipe de suporte do Fitbit simplesmente disse que era um problema “isolado”. Claro, porque 115 casos de superaquecimento são completamente normais.

Por enquanto, a Fitbit terá que pagar a multa e trabalhar para melhorar seus padrões de segurança. Embora a multa de US$ 12,25 milhões possa parecer grande, para uma empresa apoiada pelo Google é como encontrar uma nota amassada no bolso da jaqueta. Mas, se uma coisa está clara, é que os danos à reputação podem ser muito mais dispendiosos.

Claro, haverá quem se pergunte se esta experiência fará com que o Fitbit (e o Google) levem a segurança mais a sério ou se continuaremos a ver problemas semelhantes no futuro. Só o tempo (e as ações judiciais) dirão.

Fitbit, por favor, não queremos dispositivos explosivos

No mundo dos wearables, a concorrência é acirrada, mas nenhuma empresa precisa que seus produtos literalmente peguem fogo para se destacar. À medida que o Fitbit tenta sair desta crise, esperamos que eles aprendam algo importante: seus clientes querem relógios que contem passos, e não que os queimem no processo.