Ao Procon, Celesc culpa falhas no sistema por cobranças excessivas em Indaial

A Celesc respondeu, com atraso, à notificação do Procon de Indaial sobre as cobranças excessivas nas contas de luz e problemas no atendimento aos consumidores.

A concessionária afirmou que os problemas foram causados por falhas que ocorreram na migração para um novo sistema comercial em maio de 2024.

A mudança de sistema gerou a retenção de faturas e dificuldades operacionais, que estão sendo resolvidas gradativamente.

Faturas não enviadas

Segundo a Celesc, mesmo com a leitura dos medidores sendo realizada regularmente, com o sistema em mudança, muitas contas não foram emitidas.

A retenção de faturas chegou a 20% e só deve estar normalizada em abril.

Cobranças excessivas

Como algumas faturas não foram emitidas em determinados períodos, houve um acúmulo de cobranças.

Para minimizar os impactos aos consumidores, a empresa disponibilizou um parcelamento especial, com as seguintes condições:

• Sem exigência de pagamento de entrada;
• Disponível para clientes com instalações ligadas ou desligadas;
• Sem valor mínimo de parcela;
• Parcelamento em até 20 vezes, sendo que o número máximo de parcelas será o dobro do número de faturas retidas, limitado a 20 (por exemplo, se o cliente teve 3 faturas retidas, poderá parcelar em até 6 vezes);
• Sem incidência de juros, multa ou correção monetária;
• Sem encargos compensatórios de parcelamento de 1%.

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O parcelamento pode ser solicitado presencialmente nas 258 lojas da Celesc ou pelo Call Center (0800 048 0120).

A empresa alerta, no entanto que, se a fatura precisar de alguma modificação, o atendimento deve ser feito exclusivamente de forma presencial.

A Celesc também informou que enviará mensagens nas faturas dos consumidores afetados para orientá-los sobre a possibilidade de parcelamento.

Mais atendentes

Para corrigir os problemas enfrentados pelos consumidores, a empresa contratou 44 novos atendentes comerciais e 57 recepcionistas, além de reforçar os canais digitais e instalar totens de autoatendimento.

O coordenador do Procon Indaial, Bruno Mendes, afirma que o órgão seguirá atento à regularização dos serviços e ao cumprimento dos prazos informados pela concessionária.

“Os consumidores de Indaial enfrentaram transtornos significativos com a falta de emissão das faturas e cobranças irregulares. O Procon continuará monitorando de perto as ações da Celesc. Caso as medidas informadas não sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido, a empresa poderá ser multada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor”, esclarece.

Os consumidores que enfrentarem problemas podem registrar reclamações diretamente no Procon Indaial para que as devidas providências sejam tomadas.

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